Política de Reembolso

1. Introdução

Última atualização: 30 de agosto de 2026

Esta política detalha como e quando os reembolsos são processados na 3Dois, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Quando o Reembolso se Aplica

Você tem direito a reembolso nas seguintes situações:

Desistência da compra dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento), para produtos não personalizados;

Produto com defeito de fabricação ou dano no transporte;

Pedido errado ou incompleto enviado pela 3Dois;

Cancelamento do pedido antes do envio, a pedido do cliente.

Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis a reembolso por arrependimento, apenas em caso de defeito comprovado (ver Política de Trocas e Devoluções).

3. Como o Reembolso é Feito

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 1 a 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora do cartão;

Pix: devolução direta na conta de origem, em até 5 dias úteis.

Boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix, mediante envio dos dados bancários do titular da compra, em até 30 dias.

4. Prazo para Solicitação

O reembolso deve ser solicitado dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias) ou, em caso de defeito, em até 7 dias após a identificação do problema. Solicitações fora desses prazos serão avaliadas caso a caso.

5. Processo de Análise

Após a solicitação, a 3Dois pode solicitar fotos do produto, número do pedido e, quando aplicável, a devolução física do item antes de confirmar o reembolso. O prazo de análise é de até 5 dias úteis, após o recebimento de todas as informações necessárias.

6. Reembolso do frete

Em caso de arrependimento sem defeito: reembolsamos o valor do produto; o frete de devolução é por conta do cliente;

Em caso de defeito, erro no pedido ou dano no transporte: reembolsamos o valor total, incluindo o frete pago na compra e o frete de devolução.

6. Cancelamento Antes do Envio

Se você cancelar o pedido antes de ele ser despachado, o reembolso integral é processado em até 30 dias, sem nenhum custo adicional.

7. Contato

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas:

E-mail: 3dois.imp@gmail.com
WhatsApp: 51 99430-7344
Site: [inserir domínio]