Políticas de Troca e Devoluções
1. Introdução
Última atualização: 30 de agosto de 2026
A 3Dois preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comprados em nosso site.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso: entre em contato pelo e-mail [inserir e-mail] ou WhatsApp informando o número do pedido; o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, sempre que possível; o reembolso (produto + frete original) é feito após conferência do item devolvido.
3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Como muitos itens da 3Dois são impressos sob demanda ou personalizados (nome gravado, cor específica, medida customizada), esses produtos não têm direito de arrependimento após o início da produção, exceto em caso de defeito de fabricação. Confira atentamente as informações antes de fechar um pedido personalizado — erros de escolha do próprio cliente não são cobertos por troca.
4. Produtos com Defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, você tem direito a troca, reparo ou reembolso integral (Art. 18 do CDC). Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Defeitos por uso ou manuseio inadequado não são cobertos.
5. Pedido Errado ou Incompleto
Se você recebeu produto diferente do comprado ou pedido incompleto, avise em até 7 dias. A 3Dois arca com todos os custos de correção, sem custo pro cliente.
6. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta sobre o envio de volta, quando aplicável. Após conferência, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 30 dias.
7. Custos de Envio na Devolução
Arrependimento sem defeito: frete de devolução por conta do cliente. Defeito, erro no pedido ou dano no transporte: frete assumido integralmente pela 3Dois.
8. Contato
E-mail: 3dois.imp@gmail.com
WhatsApp: 51 99430-7344
Site: [inserir domínio]